سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء (إذا كان متاحًا في Instore فقط).

الحساب المسجل.

1. قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الذي قدمت طلبك منه.

2. يمكنك الإرجاع مجانًا من خلال الانتقال إلى قسم "سجل الطلبات" في حسابك ، والنقر فوق "عرض" على الطلب الذي ترغب في إرجاعه*

3. حدد "إرجاع طلبك" في الطلب. يُرجى الانتظار لمدة 24 ساعة من وقت تسليم طلبك حتى يظهر خيار الإرجاع.

4. حدد المنتج/المنتجات التي تريد إرجاعها وسبب إعادتها إلينا واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

5. يرجى تذكر أن جميع العناصر التي حددتها، لكل طلب، يجب إعادة إرسالها مرة أخرى في طرد واحد. لا تقم بتضمين عناصر من طلبات أخرى أو عناصر غير مسجلة حيث لن يتم استردادها.

6. ابحث حسب الرمز البريدي أو الشارع أو العنوان للعثور على أقرب نقطة تسليم. سيظل لديك خيار اختيار شركة النقل التي ترغب في إرجاع طلبك معها، ولكننا سنخبرك بأي شركة هي الأقرب إلى العنوان الذي قدمته لنا. سيتم منحك خيار طباعة ملصق الإرجاع الخاص بك في المنزل أو عند نقطة التسليم.

*إذا كنت تواجه مشكلات في العثور على خيار "الإرجاع" أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، فيرجى اتباع تعليمات تسجيل الخروج كضيف أدناه*

ضيف المحاسبة

إذا قمت بذلك خلال الفترة الزمنية، فسنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

إذا كان لديك سؤال بخصوص العودة كضيف، يمكنك الاتصال بنا على support@hstrends.co.uk . يرجى ذكر عنوان بريدك الإلكتروني وعنوان التسليم ومعرف الطلب.

ماذا حدث بعد ذلك؟

1. سيتم إرسال رمز الاستجابة السريعة / ملصق الإرجاعات الفريد إليك عبر البريد الإلكتروني.

2. اصطحب طردك إلى نقطة التسليم إذا كان الاستلام المجاني متاحًا لمنطقتك واستخدم شريك التوصيل المختار هذا الخيار، خلال 5 أيام من تسجيل إرجاعك، لمنع أي تأخير في استرداد أموالك، وسيهتمون بالأمر استراحة!

يمكنك تتبع طلبك عندما يعود إلينا.

تمسك بقوة! قد يستغرق الأمر 10 أيام عمل حتى تتم معالجة استرداد أموالك بدءًا من وصول طلبك إلى مستودعاتنا. يرجى الاحتفاظ بإثبات البريد الخاص بك حتى تتلقى رسالة تأكيد استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا بخصوص أي سؤال بخصوص الإرجاع على support@hstrends.co.uk .

عوائد المبيعات والتخليص:

البيع أو التخليص يجب إرجاع العناصر خلال 14 يومًا من شراء السلعة. مما يعني أن لديك 14 يومًا بعد استلام العناصر الخاصة بك.

إعادة بيع العناصر:

عملية إرجاع السلعة المعروضة للبيع هي نفس عملية الشراء العادية.

الأضرار وغيرها من القضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستقبال والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

إرجاع بطاقات الهدايا - لحاملي بطاقات هدايا Hstrends

نحن نقبل فقط أن يتم إصدار بطاقات الهدايا عن طريق hstrends ويمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها باستخدام بطاقات الهدايا الخاصة بنا واسترداد ثمنها ويمكن استبدالها إما من خلال كوبوناتنا أو نقاط الولاء. لا يمكن تحويل بطاقات الهدايا إلى نقد أو اعتبارها بديلاً نقديًا.

التبادلات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

الاتحاد الأوروبي فترة تهدئة مدتها 14 يومًا

وعلى الرغم مما ورد أعلاه، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون مبرر. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة أو غير مستخدمة، مع العلامات، وفي عبوتها الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا الإرجاع الخاص بك، ونخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، سيتم استرداد أموالك تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها أيضًا.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ أن وافقنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على Payments@hstrends.co.uk.