Politique de retour et de remboursement

Introduction

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat (si disponible en magasin uniquement).

Compte enregistré.

1. Connectez-vous au compte à partir duquel vous avez passé votre commande.

2. Vous pouvez retourner GRATUITEMENT en vous rendant dans la section « historique des commandes » de votre compte , cliquez sur « afficher » sur la commande que vous souhaitez retourner*

3. Sélectionnez « Retourner votre commande » sur la commande. Veuillez prévoir 24 heures à compter de la livraison de votre commande pour que l'option de retour s'affiche.

4. Sélectionnez le ou les articles que vous retournez et la raison pour laquelle vous nous les renvoyez et suivez les instructions à l'écran.

5. N'oubliez pas que tous les articles que vous avez sélectionnés, par commande, doivent être renvoyés dans un seul colis. N'incluez pas les articles provenant d'autres commandes ou les articles non enregistrés car ils ne seront pas remboursés.

6. Recherchez par code postal, rue ou adresse pour trouver le point de dépôt le plus proche. Vous aurez toujours la possibilité de choisir avec quel transporteur vous souhaitez retourner votre commande, mais nous vous indiquerons lequel est le plus proche de l'adresse que vous nous avez indiquée. Vous aurez la possibilité d'imprimer votre étiquette de retour à domicile ou à votre point de dépôt.

*Si vous rencontrez des difficultés pour trouver l'option « retour » lorsque vous êtes connecté à votre compte, veuillez suivre les instructions de paiement en tant qu'invité ci-dessous*

Paiement des invités

Si vous respectez le délai imparti, nous vous enverrons par e-mail l'étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.

si vous avez des questions concernant un retour en tant qu'invité, vous pouvez nous contacter à support@hstrends.co.uk . Veuillez mentionner votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et votre identifiant de commande.

Que se passe-t-il ensuite ?

1. Votre code QR/étiquette de retour unique vous sera envoyé par e-mail.

2. Apportez votre colis au point de dépôt si la collecte gratuite est disponible dans votre région et que le partenaire de livraison choisi utilise cette option, dans les 5 jours suivant l'enregistrement de votre retour, pour éviter tout retard dans votre remboursement, et ils s'occuperont du repos!

Vous pouvez suivre votre commande à mesure qu'elle nous parvient.

Tenez bon ! Le traitement de votre remboursement peut prendre 10 jours ouvrables à partir du moment où votre commande atteint notre entrepôt. Veuillez conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que vous receviez votre e-mail de confirmation de remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@hstrends.co.uk .

Ventes et déstockage Retours :

Ventes ou déstockage Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'achat de l'article. ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de vos articles.

Articles à retourner en vente :

Le processus de retour de l’article en vente est le même que pour les achats normaux.

Dommages et autres problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Retours de cartes-cadeaux - Pour les détenteurs de cartes-cadeaux Hstrends

Nous n'acceptons que les cartes-cadeaux émises par hstrends et les articles achetés avec nos cartes-cadeaux peuvent être retournés et remboursés et peuvent être échangés via nos coupons ou nos points de fidélité. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être converties en espèces ni considérées comme une alternative en espèces.

des échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au paiements@hstrends.co.uk.